據(jù)統(tǒng)計(jì)，在雇主的心目中，一名優(yōu)秀的阿姨不僅需要掌握母嬰、育嬰、家政等方面的專業(yè)技能外，還應(yīng)該懂得一些服務(wù)禮儀。

就比如是：衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、同理心、家長(zhǎng)里短不多言等等。

今天我們就來(lái)給大家匯總了這一份禮儀須知，作為一名家政服務(wù)人員掌握基本服務(wù)禮儀，是至關(guān)重要的哦。

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『舉止莊重，體態(tài)優(yōu)雅』

在工作中要做到“四輕”:說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門輕。風(fēng)風(fēng)火火是大忌。

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02

『盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣』

到客戶家后，要明確自己與客戶的關(guān)系，盡量尊重客戶的意愿行事。盡快知悉、了解客戶的生活習(xí)慣，如客戶的飲食口味、愛(ài)好、作息時(shí)間等。

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『注意個(gè)人清潔衛(wèi)生』

要保持日常個(gè)人衛(wèi)生，不使用香水，也不要使用化妝品，因?yàn)槟愀湟晫殞毜慕】?，寶寶的肌膚其實(shí)比你想像得更敏感。

還有，在工作的時(shí)候，項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是需要摘掉的。另外，要堅(jiān)持一周剪一次指甲，因?yàn)樵谀銘牙锏倪@個(gè)小家伙是受你關(guān)愛(ài)的無(wú)價(jià)之寶。

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『衣著得體，避免過(guò)于暴露』

在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)從不穿著睡衣，或過(guò)于性感暴露的衣服，比如，你要知道睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時(shí)更應(yīng)該要避免哦。

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『自備日常生活用品』

個(gè)人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不使用雇主的生活用品，更不動(dòng)用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

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『保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度』

不管發(fā)生了什么，切記不可帶著消極情緒工作，這可能會(huì)造成操作錯(cuò)誤甚至危害寶寶的健康。要知道，愛(ài)心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。你的心態(tài)會(huì)使你備受客戶尊重和喜愛(ài)。

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『維持自己的職業(yè)形象』

明確自己的位置，任何時(shí)候都不會(huì)喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時(shí)應(yīng)可以回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。不打聽(tīng)客戶的私事，更不會(huì)和其他姐妹在一起對(duì)雇主論長(zhǎng)道短。

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『客戶的叮囑和交代要記得』

因?yàn)檎Z(yǔ)言不同等原因，未聽(tīng)清或未聽(tīng)懂的，姐妹們一定要問(wèn)清楚，不會(huì)不懂裝懂而有失自己的專業(yè)形象。交代過(guò)的事情不會(huì)讓客戶再三提醒。

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『養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣』

一定養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣。每個(gè)人都需要有秘密的空間，因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，尊重他人的私人空間，得到允許后才進(jìn)入，出來(lái)后也記得輕輕將門帶上。

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『做到“只聽(tīng)不說(shuō)”』

雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)從不插嘴，也從不打斷他人談話或添醋加油。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時(shí)間來(lái)討論家務(wù)事，即使在旁有聽(tīng)到其中的內(nèi)容，也不將聽(tīng)到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。你深知這是十分重要的。

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『尊重雇主家人的生活習(xí)慣』

尊重家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不會(huì)一味主觀地加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)。

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12

『避免私下會(huì)客或留宿親友』

明確雇主家只是咱們的工作場(chǎng)所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不夠?qū)I(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)，盡量避免這樣的情況。

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13

『毀損物品應(yīng)誠(chéng)實(shí)告知雇主』

未經(jīng)允許從不隨意翻動(dòng)雇主家的任何物品，使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方，總是先詢問(wèn)清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也會(huì)誠(chéng)實(shí)告知，爭(zhēng)取雇主的諒解。

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『尊重雇主的宗教信仰』

對(duì)宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣等，你總是全力配合并予以尊重，你從不會(huì)批評(píng)或表露不屑的態(tài)度。

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『注意安全很重要』

除了要注意維護(hù)雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險(xiǎn)物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身遇到危險(xiǎn)的情況，關(guān)愛(ài)自己也很重要。

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『與公司保持良好且有意義的互動(dòng)』

要能清楚地知道哪些事情可透過(guò)公司的資源來(lái)獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問(wèn)題的協(xié)調(diào)等。

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『盡量不用雇主的私人電話』

不經(jīng)允許不用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號(hào)碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時(shí)使用了客戶電話后要及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，以免造成誤會(huì)。

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『上戶期間外出要報(bào)備』

上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會(huì)親友，更不要把外人領(lǐng)到客戶家里。

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『外出采購(gòu)索要發(fā)票或收據(jù)』

你在幫客戶采購(gòu)日常用品時(shí)，一定要注意做好日常開(kāi)支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，避免日后出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有憑據(jù)。

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『按合同約定領(lǐng)取工資』

合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，當(dāng)然也包括不隨意要求加工資，或者是向雇主以提前發(fā)工資的名義借款，這些都是職業(yè)素養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，相信你一定會(huì)注意這些。

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以上所提到的，你是否都做到了呢？

如果你平時(shí)都是這樣做的，有足夠?qū)I(yè)的技能，再加上有良好的服務(wù)禮儀，德技雙優(yōu)，那肯定就是客戶爭(zhēng)搶的目標(biāo)了！

成就高薪，更是成就最好的自己，你一定能夠做到！
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