用一句話概括2019春晚小品《啼笑皆非》的內(nèi)容是：當(dāng)“金牌保潔員”遇上愛投訴的業(yè)主，引發(fā)一連串的誤會(huì)，最終笑料百出，令人啼笑皆非。

投訴是業(yè)主做為正常消費(fèi)的維權(quán)手段，但絕不是無理要求服務(wù)人員的慣用伎倆！這就叫潤(rùn)物細(xì)無聲的思想意識(shí)形態(tài)灌輸，貌似有理實(shí)際就是歪理，維權(quán)和故意找事的界限在哪里？誰來定義？

 

《做個(gè)精明的消費(fèi)者:消費(fèi)者維權(quán)全攻略》寫了：從網(wǎng)絡(luò)上對(duì)某種產(chǎn)品的極端謾罵、口誅筆伐，到“牛拉寶馬”、鬧市砸車，再到黃靜維權(quán)被批準(zhǔn)逮捕……雖然都為極端的消費(fèi)維權(quán)案例，但這卻在一定程度上折射出消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)下中國，盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序已經(jīng)初步建立，但是仍有待完善，法治秩序尚不完備、市場(chǎng)環(huán)境有待改進(jìn)。

 

當(dāng)發(fā)現(xiàn)你所期待的客戶不是很好溝通時(shí)，你面臨的選擇區(qū)間會(huì)變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負(fù)擔(dān)不起。對(duì)峙會(huì)使生意泡湯，可是妥協(xié)卻會(huì)吞食掉你的利潤(rùn)。打破僵局的辦法是，避開對(duì)方的鋒芒，引導(dǎo)你的客戶走一條雙贏的道路。

 

動(dòng)不動(dòng)想投訴的人的心態(tài)：可能是他第一次投訴，然后解決，特別成功，所以遇到不能解決的事情，他就想投訴，因?yàn)檫@樣很簡(jiǎn)單！即使是人家錯(cuò)了，也應(yīng)該給人家一個(gè)機(jī)會(huì)，不應(yīng)動(dòng)不動(dòng)就立刻去投訴。投訴了，大家關(guān)系便破壞了，便沒有轉(zhuǎn)彎的余地。

 

給業(yè)主個(gè)建議：不要?jiǎng)硬粍?dòng)就投訴!今天看到問題，原因只有幾種!人這種“性急”的投訴似乎越來越多。不僅加大了兩者處理的負(fù)擔(dān)，而且也在商家和消費(fèi)者間造成了不必要的矛盾。很多原本可以私下協(xié)商解決、或者根本不是糾紛的糾紛，結(jié)果最后沒法收?qǐng)觯兂闪嗽搭^。原因很簡(jiǎn)單,就是因?yàn)槿艘粫r(shí)間的“性急”.消費(fèi)者在認(rèn)為自己買的東西不得或服務(wù)態(tài)度不好....,妥善解決就好! 所以在此建議： 1、不要輕易使用“投訴”這個(gè)詞。 2、在沒有確定受騙或者起了糾紛的情況下，盡量私下聯(lián)系化解。 3、即便是有糾紛，如果能夠私下和平解決，也不要搬到“投訴”上來。

 

賈玲、張小斐、許君聰?shù)男∑贰短湫苑恰?，以一個(gè)啼笑皆非的故事呼喚消費(fèi)者與服務(wù)者之間的互相理解。

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